Call Center Software

ONBETWIST UW TELECOMSPECIALIST!

Neem vrijblijvend contact met ons op! 088 – 8008.800

Call Center Software

• Callcenter
• Live Monitoring
• Voicelog

Goede Call Center Software is herkenbaar aan gebruiksgemak, optimale klant interactie en efficiënte processen die leiden tot optimaal contact met uw klant.

Telewebphone richt zich op de optimalisatie van klantinteractie middels all-in serviceoplossingen. Callcenter software behoort gebruiksvriendelijk te zijn. De agents dienen gemakkelijk door de software heen te gaan, zonder dat zij tegen problemen aanlopen. Maar er kan meer. Een programma kan ook zorgen voor een efficiënt verloop van de processen. Van een optimale communicatie en relatie met de klant worden alle partijen beter.

Voordelen

• Optimale verdeling van uw belverkeer;
• Realtime inzicht in uw belverkeer en belvolumes;
• Geen nieuwe klanten meer mislopen;
• Extra service bieden aan uw klanten.

Snel aan de slag

De call center software van Telewebphone is zo ontwikkeld dat het erg gebruiksvriendelijk is om mee te werken. In ongeveer vijftien minuten kan iemand geleerd worden om met het systeem om te gaan en kan hij of zij aan de slag. De callsheets waarmee gewerkt wordt kunnen naar wens en behoefte worden aangepast.

Functionaliteiten:

• Uitgebreide monitoring, statistieken, beheer tool
• Maatwerk belscripts
• Voice logging
• Quality Monitoring
• Uitgebreide wachtrij toepassingen
• Maatwerk IVR oplossingen
• Automatische terugbelverzoeken
• Skill Based prioriseren van leden
• Prioriseren van wachtrijen
• Blenden van in- en outbound verkeer

 Mogelijkheden

Geen enkel call center is hetzelfde. Hierdoor heeft Telewebphone gekozen om twee vormen call center software aan te bieden, namelijk: Telewebphone Light en Telewebphone. Telewebphone Light is ideaal voor een beginnend call center of een call center met een kleine bezetting. De oplossing biedt een standaard pakket waarmee u snel en efficiënt aan de slag kunt. Telewebphone is daarentegen beter geschikt voor een groter call center met meer volumes en call centers die specifieke functionaliteiten nodig hebben. Evenals Telewebphone Light is Telewebphone een full operational hosted virtueel contactcenter.

Additionele mogelijkheden

• Projectafhankelijke IVR voor selfservice inbound afhandeling,
• Bel-Me-Niet IVR,
• HR Planning tool,
• SMS MT traffic,
• KTO (KlantTevredenheidsOnderzoek via IVR)

Automatisch pieken in uw belverkeer opvangen?

Uw klanten niet langer laten wachten in de wachtrij?

Bied dan uw klanten een automatisch terugbelverzoek aan. Veel klanten ervaren deze service als zeer klantvriendelijk. En als bedrijf voorkomt u dat u klanten misloopt!

Hoe werkt het?

• Bij een piek op uw telefoonlijn verbindt u uw bellers automatisch door naar het platform van Telwebphone;
• De klant laat zijn telefoonnummer achter in het Terugbelverzoek systeem om op een later tijdstip teruggebeld te worden.
• Klanten die geen gebruik van het Terugbelverzoek willen maken, komen automatisch terug in uw wachtrij.
• Elke minuut checkt Telewebphone of uw agenten inmiddels vrij zijn.
• Zodra uw agenten vrij zijn worden automatisch de Terugbelverzoeken opgezet.
• Klanten die na een aantal uitbelpogingen niet bereikbaar zijn ontvangen een SMS.
• Online via een webtool volgt u realtime de status van alle afhandelingen.

Voor verdere informatie over de verschillende mogelijkheden kunt u ons bereiken via ons telefoonnummer of neem contact met ons op via ons contactformulier.