Veelgestelde vragen

ONBETWIST UW TELECOMSPECIALIST!

Neem vrijblijvend contact met ons op! 088 – 8008.800

Veelgestelde vragen over onze SMS diensten

Wat is een shortcode?

Een short code, ook wel bekend als een verkort nummer, is een speciaal telefoonnummer dat veel korter is dan de normale telefoonnummers.

Formeel is zo’n nummer gebonden aan een operator. Dit wil zeggen dat je niet bij elke operator dezelfde short code kan gebruiken. Telewebphone maakt gebruik van de shortcode 3388.

Wat is een keyword?

Voor een sms dienst waarbij er een retour sms wordt gestuurd zal er gebruik worden gemaakt van een keyword. Middels dit keyword herkent het systeem dat de betreffende sms bij uw account hoort.

Wat is een sub-keyword?

U kunt naast een keyword ook nog gebruik maken van een sub-keyword.
Dit zijn vaak cijfers of letters van het alfabet waardoor het sms systeem de antwoorden van elkaar kan scheiden.

Welke tarieven kan ik inzetten voor een sms dienst?

De tarieven kunnen worden ingezet voor de sms dienst vanaf €0,- tot en met een maximum van €3,- per sms.

Als ik een sms dienst opzet, zit ik dan vast aan een contract?

De contracten waar Telewebphone mee werkt zijn afhankelijk van de gekozen sms-dienst.
Als u een sms&win of een sms&voting wilt opzetten dan worden die vaak alleen op een aantal dagen gehouden. Er wordt dan een contract opgemaakt alleen voor deze dagen en zit u niet vast aan een abonnement.

Registratie

Is een account aanmaken gratis?

Wanneer u interesse heeft in één van onze sms-diensten, kunt u gratis een demo account aanvragen.
U ontvangt van ons dan 50 credits waarmee u de dienst kunt uitproberen en kunt zien hoe de sms omgeving eruit ziet. Het demo account is geheel zonder verplichtingen! Wanneer u enthousiast bent geworden van onze sms-dienst en u besluit om klant te worden van Telewebphone kunt u bij ons een account aanvragen.
Als u een account aanvraagt dan betaalt u bij ons éénmalige setup-kosten en afhankelijk van de gekozen dienst abonnementskosten. Wilt u niet vast zitten aan een maandelijks abonnement? Bespreek dit met ons en wij passen dit graag voor u aan naar de gewenste termijn!

Hoe kan ik een account aanmaken?

U kunt een account aan laten maken door contact met ons op te nemen.

Hoe lang duurt het als ik de dienst aanvraag hoelang duurt het tot mijn sms account klaar is voor gebruik?

Uw account wordt binnen 1 werkdag voor u geactiveerd.

SMS berichten versturen en ontvangen

Hoe kan ik sms berichten versturen en ontvangen via mijn eigen sms portal?

Op het moment dat u van ons uw inlog gegevens heeft ontvangen kunt u direct beginnen met sms-berichten te versturen. Hiervoor gaat u naar de tab optie “VERSTUUR SMS” in het menu.
Berichten ontvangen kunt u vanaf het moment dat u een keyword heeft. U zult dan gebruik gaan maken van onze shortcode (3388).
Hierover vindt u verdere informatie bij de veelgestelde vragen “keywords” en “shortcode”.

Op welke manieren kan ik een sms versturen als ik beschik over een sms-account?

U kunt een sms versturen via uw eigen sms-portal of via e-mail of per mobiele telefoon.
Dit alles kunt u zelf in stellen in uw sms-portal.

Hoe kan ik een sms bericht via e-mail versturen?

Dit kan via Email2sms. Dit is eenvoudig in te stellen via uw eigen sms-portal.
Zodra u dit heeft ingesteld kunt u gemakkelijk vanuit uw eigen mail-programma een sms-bericht versturen. Meer informatie hierover in het tabblad onder sms-diensten “EMAIL2SMS”.

Kan ik telefoonnummers zelf uploaden?

Ja, dit kan. U kunt deze met de hand invoeren of u kunt ze importeren vanuit een CSV-bestand.

Kan ik het tijdstip van het verzenden van een sms zelf bepalen?

Ja, dit kan. Op het moment dat u naar de optie “VERSTUUR SMS” gaat dan kunt u uw sms bericht zelf intikken en de persoon naar wie u de sms wilt versturen toevoegen. Vervolgens krijgt u de vraag wilt u de sms direct versturen of op een later tijdstip? Wanneer u een later tijdstip wenst dan kunt u dit zelf invullen per datum en tijdstip.

Kan ik de afzender in een sms bericht aanpassen?

Als u een sms bericht heeft opgesteld, dan kunt u vervolgens kiezen voor de afzender.
U kunt hier een naam of een nummer invullen. Let op! Dit mag uit maximaal 12 karakters bestaan.
Op het moment dat u gebruik gaat maken van een betaalde sms dienst, bent u verplicht het nummer van de afzender te vermelden (3388).

Kan ik zelf groepen aanmaken?

Ja, dit kan. U kunt groepen aanmaken en zelf aan iedere groep een naam geven. Hoeveel telefoonnummers? Dit is onbeperkt! Het enige wat u hoeft te doen is zelf de nummers uploaden via uw sms-portal. U kunt deze met de hand invoeren of u kunt ze importeren vanuit een CSV-bestand. Het gebruik van en CSV-bestand is heel gemakkelijk: het enige wat u hoeft te doen is op importeren te klikken en uw nummers staan in uw sms-portal!

SMS Campagnes

Wat is een SMS campagne?

Met SMS-campagnes heeft u de mogelijkheid om sms berichten te ontvangen van uw klanten (Informatie aanvragen, SMS en win acties, etc.) en deze eventueel automatisch te beantwoorden.

Op welke manier kan ik gebruik maken van een SMS-Campagne?

U kunt op verschillende manieren gebruik maken van SMS campagnes. Bepaal eerst welke informatie u van uw klanten wilt ontvangen. Of bepaal welke informatie u juist wilt communiceren naar uw klanten.

Gebruikers sturen een sms bericht naar een speciaal sms nummer. Dit kan een vier cijferige shortcode zijn maar ook een normaal 10 cijferig mobiel 06-nummer. Afhankelijk van de inhoud van het sms bericht wordt een sms campagne geladen.

Voor het ontvangen van sms berichten kunt u gebruik maken van een “keyword”, u kunt deze zelf bepalen, en onze shortcode 3388. Het eerste woord van een ontvangen sms bericht wordt het “keyword” genoemd en het tweede woord “subkeyword”. Meer informatie hierover bij de veelgestelde vragen “keywords en shortcodes”.

Van welke tarieven kan ik gebruik maken als ik een SMS campagne opzetten?

Het tarief bepaalt u zelf. Op het moment dat u een tarief heeft gekozen is dit het tarief dat de sms’er betaalt. Van iedere sms die u verstuurt, ontvangt u opbrengsten. De sms-berichten die aan u gestuurd worden zijn voor de verzender gratis (naast de gebruikelijke kosten die zijn provider in rekening brengt); uw antwoord-bericht is het bericht waarmee er betaald wordt.

Mijn gegevens

Wat moet ik doen als ik niet meer kan inloggen?

Op het moment dat u niet meer kunt inloggen, neemt u contact met ons op!
sales@telewebphone.com
088-8008.800

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

U kunt via uw eigen SMS portal een nieuw wachtwoord aanvragen. Ook kunt u uw wachtwoord zelf wijzigen.

Kan ik mijn SMS-instellingen zelf wijzigen?

U kunt alle instellingen zelf wijzigen voorvan het versturen van sms-berichten.
Op het moment dat u wijzigingen in de account-instellingen wenst, u heeft bij voorbeeld een marketing sms en win-actie nodig, dan kunt u contact opnemen met ons. Wij maken dan een keyword voor u aan en stellen de dienst verder voor u in.

Neem contact met ons op

Op dit moment zijn wij niet in de gelegenheid om met u te chatten. U kunt ons mailen en dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Vragen, problemen of opmerkingen? Ik help u graag!

Klik op ENTER om te chatten